آخر تحديث: مايو 2025
مقدمة
تحدد سياسة الشحن والتوصيل هذه الشروط والأحكام المتعلقة بشحن وتوصيل المنتجات التي تم شراؤها من كايس بوكس. نحن نسعى جاهدين لضمان وصول طلبك بسرعة وأمان، سواء كنت في الإمارات العربية المتحدة أو دول مجلس التعاون الخليجي أو أي مكان آخر في العالم.
مناطق الشحن
نقدم خدمات الشحن إلى المناطق التالية:
- الإمارات العربية المتحدة – شحن محلي
- دول مجلس التعاون الخليجي – البحرين، الكويت، عمان، قطر، المملكة العربية السعودية
- الشحن الدولي – جميع الدول الأخرى (قد تطبق بعض القيود)
طرق الشحن والتوقيت المتوقع
الإمارات العربية المتحدة:
- التوصيل السريع: 1-2 يوم عمل
- التوصيل القياسي: 2-4 أيام عمل
- لا يتم شحن الطلبات أو تسليمها في العطلات الرسمية لدولة الإمارات العربية المتحدة
دول مجلس التعاون الخليجي:
- التوصيل السريع: 2-3 أيام عمل
- التوصيل القياسي: 4-7 أيام عمل
الشحن الدولي:
- التوصيل السريع: 3-5 أيام عمل
- التوصيل القياسي: 7-18 يوم عمل
يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل المذكورة أعلاه تقديرية وقد تختلف بناءً على عوامل مثل الموقع الدقيق، والظروف الجوية، وأحداث القوة القاهرة، والتأخيرات الجمركية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.
وقت معالجة الشحنة
تتم معالجة جميع الطلبات في غضون ١-٣ أيام عمل..
تكاليف الشحن
تعتمد تكاليف الشحن على وزن الطلب وحجمه ووجهة التسليم وطريقة الشحن المختارة. سيتم عرض تكاليف الشحن الدقيقة أثناء عملية الدفع قبل إتمام الطلب.
الإمارات العربية المتحدة:
- التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي
- رسوم التوصيل القياسي: 20 درهم إماراتي للطلبات الأقل من 200 درهم
- رسوم التوصيل السريع: 30 درهم إماراتي
- رسوم التوصيل في نفس اليوم: 50 درهم إماراتي
دول مجلس التعاون الخليجي:
- التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي
- رسوم التوصيل القياسي: تبدأ من 50 درهم إماراتي
- رسوم التوصيل السريع: تبدأ من 80 درهم إماراتي
الشحن الدولي:
- تُحسب رسوم الشحن الدولي بناءً على الوزن والوجهة وطريقة الشحن المختارة
- سيتم عرض الرسوم الدقيقة أثناء عملية الدفع
تتبع الطلبات
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط لتتبع شحنتك. يمكنك أيضاً تتبع طلبك من خلال حسابك على موقعنا الإلكتروني في قسم “طلباتي”.
التسليم
استلام الطلب
عند التسليم، يرجى التحقق من الطرد للتأكد من عدم وجود أي ضرر خارجي قبل التوقيع على الاستلام. إذا لاحظت أي ضرر، يرجى الإشارة إلى ذلك على إيصال التسليم وإبلاغنا في أقرب وقت ممكن.
الطلبات غير المستلمة
في حالة عدم وجودك في العنوان المحدد وقت التسليم:
- الإمارات العربية المتحدة: سيحاول مندوب التوصيل الاتصال بك لترتيب وقت تسليم بديل. بعد محاولتين غير ناجحتين، سيتم إعادة الطلب إلى مستودعنا وسيتم التواصل معك لترتيب إعادة التوصيل (قد تطبق رسوم إضافية).
- دول مجلس التعاون الخليجي والشحن الدولي: ستتبع سياسات شركة الشحن المحلية في بلد الوجهة. سيتم إخطارك بالخيارات المتاحة في حالة فشل محاولة التسليم.
الرسوم الجمركية والضرائب
دول مجلس التعاون الخليجي:
تخضع الشحنات إلى دول مجلس التعاون الخليجي للرسوم الجمركية والضرائب المطبقة في بلد الوجهة. قد تكون هذه الرسوم مشمولة في سعر المنتج أو قد تُفرض عند التسليم، اعتماداً على قوانين البلد المحددة.
الشحن الدولي:
- يتحمل المستلم مسؤولية دفع جميع الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد المطبقة في بلد الوجهة.
- لا يمكن لكايس بوكس التنبؤ بهذه الرسوم، وهي خارج نطاق سيطرتنا.
- قد يؤدي عدم دفع هذه الرسوم إلى تأخير التسليم أو إعادة الطلب إلينا (في هذه الحالة، لن يتم رد رسوم الشحن الأصلية).
قيود الشحن
هناك بعض القيود على المنتجات التي يمكن شحنها إلى مناطق معينة بسبب القوانين المحلية أو قيود الشحن. سنبلغك إذا كان أي من المنتجات في طلبك لا يمكن شحنه إلى وجهتك.
تأخيرات الشحن
قد تحدث تأخيرات في الشحن بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الظروف الجوية القاسية
- الكوارث الطبيعية
- الإجراءات الجمركية
- الاضطرابات المدنية أو السياسية
- الأعياد الرسمية والعطلات
سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع بأي تأخيرات متوقعة.
المنتجات المفقودة أو التالفة
إذا استلمت طلباً تالفاً أو إذا كنت تعتقد أن طلبك مفقود، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم المتوقع. سنعمل معك لحل المشكلة وفقاً لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص طلبك أو سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا على:
كايس بوكس
العنوان: الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني support@kicebox.com
واتساب: 00971565964171