آخر تحديث: مايو 2025
مقدمة
في كايس بوكس، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. تحدد سياسة الإرجاع والاستبدال هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بإرجاع المنتجات واستبدالها. نلتزم بقانون حماية المستهلك الإماراتي رقم 24 لسنة 2006 وجميع القوانين واللوائح المعمول بها في المناطق التي نخدمها.
فترة الإرجاع
للعملاء في الإمارات العربية المتحدة:
- يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير التالفة في غضون 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات والتغليف الأصلي.
لعملاء دول مجلس التعاون الخليجي:
- يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير التالفة في غضون 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات والتغليف الأصلي.
للعملاء الدوليين:
- يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير التالفة في غضون 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات والتغليف الأصلي.
المنتجات المؤهلة للإرجاع
تُقبل معظم المنتجات للإرجاع إذا كانت تستوفي الشروط المذكورة أعلاه، باستثناء:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات القابلة للتلف سريعاً
- المنتجات المباعة على أنها “كما هي” أو مع خصومات خاصة بسبب عيوب تم الإعلان عنها
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها وتتعلق بالنظافة الشخصية
- البرمجيات أو التراخيص الرقمية التي تم تنشيطها
- المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض “البيع النهائي” المعلن عنها
أسباب الإرجاع المقبولة
نقبل الإرجاع للأسباب التالية:
المنتجات المعيبة أو التالفة:
- إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً، يرجى إبلاغنا في غضون 48 ساعة من الاستلام.
- قد نطلب صوراً للمنتج التالف لتقييم الحالة.
- سنقوم باستبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية.
المنتجات غير المطابقة للوصف:
- إذا كان المنتج المستلم يختلف بشكل كبير عن وصفه على موقعنا.
- سنقوم باستبدال المنتج أو رد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية.
تغيير الرأي:
- إذا لم تكن راضياً عن المنتج لأي سبب آخر، يمكنك إرجاعه خلال فترة الإرجاع المحددة.
- في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف.
إجراءات الإرجاع
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تقديم طلب الإرجاع:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا وانتقل إلى قسم “طلباتي”
- حدد الطلب والمنتج الذي ترغب في إرجاعه
- اختر سبب الإرجاع وأكمل نموذج طلب الإرجاع
- أو اتصل بخدمة العملاء على support@kicebox.com
- انتظر الموافقة:
- سنراجع طلبك ونرسل لك تأكيداً بالموافقة على الإرجاع
- ستتلقى تعليمات الشحن ورقم تتبع الإرجاع (RMA)
- شحن المنتج:
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية إن أمكن
- ضع رقم تتبع الإرجاع (RMA) بوضوح على العبوة
- أرسل المنتج باستخدام طريقة الشحن الموصى بها في تعليمات الإرجاع
- معالجة الإرجاع:
- بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه
- سنعالج الاستبدال أو استرداد المبلغ في غضون 7-14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع
خيارات الاستبدال واسترداد المبلغ
الاستبدال:
- يمكنك اختيار استبدال المنتج بنفس العنصر إذا كان متوفراً
- يمكنك أيضاً اختيار استبدال المنتج بعنصر آخر بنفس القيمة
- إذا اخترت منتجاً ذو قيمة أعلى، ستحتاج إلى دفع الفرق
- إذا اخترت منتجاً ذو قيمة أقل، سنرد لك الفرق
استرداد المبلغ:
- سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء
- للمدفوعات ببطاقة الائتمان/الخصم: يستغرق رد المبلغ عادةً 5-10 أيام عمل ليظهر في حسابك، اعتماداً على البنك الذي تتعامل معه
- للمدفوعات النقدية عند الاستلام: سيتم رد المبلغ عن طريق التحويل المصرفي (ستحتاج إلى تقديم تفاصيل الحساب المصرفي)
- للمدفوعات الإلكترونية الأخرى: سيتم رد المبلغ إلى نفس الحساب الذي تم استخدامه للدفع
تكاليف الإرجاع
للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف:
- نتحمل تكاليف الشحن للإرجاع
- سنقوم بتوفير ملصق شحن مدفوع مسبقاً أو تعويضك عن تكاليف الشحن المعقولة
للإرجاع بسبب تغيير الرأي:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع
- بالنسبة للعملاء في الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي، يمكننا ترتيب خدمة استلام مقابل رسوم ثابتة يتم خصمها من مبلغ الاسترداد
- بالنسبة للعملاء الدوليين، يجب عليهم ترتيب وتحمل تكاليف الشحن للإرجاع
الإرجاع الدولي
للعملاء خارج الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي:
- يرجى ملاحظة أن الإرجاع الدولي قد يستغرق وقتاً أطول للمعالجة
- أنت مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب مرتبطة بإرجاع المنتج
- نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح التتبع وتأمين الشحنة
الاستبدال للمنتجات المعيبة بعد فترة الإرجاع
بالنسبة للمنتجات التي تظهر عليها عيوب التصنيع بعد فترة الإرجاع العادية، يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة بنا أو الاتصال بخدمة العملاء. نحن نحترم جميع الضمانات القانونية المطبقة وفقاً لقوانين حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا على:
كايس بوكس
العنوان: الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني support@kicebox.com :
واتساب: 00971565964171